En este banco, más de 40.000 consultas legales se gestionan anualmente. Antes de adoptar ChatGPT en BBVA, estas consultas requerían procesos manuales y repetitivos. Como resultado, los tiempos de respuesta eran largos, lo que afectaba tanto a usuarios internos como externos. Este escenario demandaba una solución innovadora que optimizara el flujo de trabajo del equipo legal.
El asistente legal de BBVA impulsado por ChatGPT
BBVA decidió apostar por ChatGPT Enterprise para mejorar su gestión legal (BBVA logra una explosión de innovación entre sus empleados con el despliegue de ChatGPT Enterprise). Este asistente legal responde consultas en lenguaje natural, ya sea escritas o dictadas, facilitando la interacción con los usuarios. Además, accede rápidamente a bases de datos legales internas, normativa financiera y otros documentos relevantes.
Las respuestas, personalizadas y precisas, se generan en cuestión de segundos. El modelo cuenta con aprendizaje constante, mejorando su rendimiento con el tiempo. Esto se logra gracias al feedback de los empleados y a las actualizaciones normativas.
Impacto de la implementación de ChatGPT en BBVA
Los resultados del asistente legal han sido significativos:
- Más del 70% de las consultas reciben respuesta en menos de 24 horas.
- Las respuestas son completas, evitando malentendidos y reduciendo la necesidad de seguimientos adicionales.
- El equipo legal ha podido delegar tareas repetitivas al asistente, permitiendo centrarse en proyectos estratégicos, como la estructuración de operaciones complejas o el análisis de riesgos legales.
Una solución escalable para el futuro
El éxito del asistente legal no se limita a España. BBVA ya planea expandir esta herramienta a sus filiales internacionales. Al adaptar la solución a las normativas locales, se optimizarán los recursos y se garantizará un estándar de calidad global.
Un ejemplo de innovación en el sector legal
El uso de ChatGPT en BBVA es un claro ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar los departamentos legales. Este asistente no solo mejora la productividad, sino que también potencia la experiencia del cliente. La combinación de tecnología avanzada y talento humano está marcando el camino hacia un futuro más eficiente e innovador. ( NUESTRA PROPUESTA_NUEVO – 🖥️ Transformación de Bufetes | CONSULTORÍA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ABOGADOS)